一 . 需求背景

“以人民為中心”的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。” 在社會(huì)責(zé)任方面，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，將企事業(yè)單位高質(zhì)量發(fā)展與員工全面發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，踐行員工關(guān)愛(ài)，助力員工成長(zhǎng)，壯大人才隊(duì)伍。

隨著90后、00后員工涌入職場(chǎng)，社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系平等性、開(kāi)放性、和諧性成為企事業(yè)單位人文發(fā)展的主流趨勢(shì)，企事業(yè)單位員工關(guān)愛(ài)文化及配套服務(wù)成為影響人才流失率的重要因素。

環(huán)境－社會(huì)－治理（ESG）協(xié)調(diào)發(fā)展的要求

在當(dāng)今全球化與信息化的時(shí)代，企事業(yè)單位不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，更要承擔(dān)起環(huán)境（Environment）、社會(huì)（Social）和公司治理（Governance）（簡(jiǎn)稱ESG）責(zé)任。黨的十八大以來(lái)，生態(tài)文明理念深入人心，環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的重要性日益凸顯。企事業(yè)單位重視并提升員工福祉，實(shí)施企事業(yè)單位員工幫助計(jì)劃（EAP），不僅是企事業(yè)單位自身價(jià)值增長(zhǎng)的需要，更是實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵。

心理健康服務(wù)對(duì)企事業(yè)單位重要性

人才和文化已然成為企事業(yè)單位發(fā)展的基石。企事業(yè)單位要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，必須依賴于人才的創(chuàng)造力和價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。S&P Global指出，勞工關(guān)系對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的影響顯著，企事業(yè)單位需要構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，以保障穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。企事業(yè)單位不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)關(guān)注員工的身體和心理健康?，F(xiàn)代企事業(yè)單位越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，員工的福祉對(duì)組織的健康成長(zhǎng)起到?jīng)Q定性作用。企事業(yè)單位在追求高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)全面關(guān)注員工的身心健康，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，助力員工個(gè)人的全面發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)企事業(yè)單位整體進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

二 . 解決方案

構(gòu)建心理安全防護(hù)體系創(chuàng)新模式

基于心理安全指數(shù)的“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 + 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防+ 心理應(yīng)急保障”三位一體的服務(wù)模式。

心理評(píng)估

開(kāi)展心理測(cè)評(píng)工作，遵循 “發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題—成長(zhǎng)提升—持續(xù)跟蹤” 服務(wù)理念，開(kāi)展組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警－預(yù)防－應(yīng)急服務(wù)。針對(duì)人群分層匹配內(nèi)容，構(gòu)筑員工關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，助力打造安全、穩(wěn)定、和諧、高效的企事業(yè)單位生態(tài)。通過(guò)基于心理安全指數(shù)模型進(jìn)行心理評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題；第一時(shí)間利用心理工作、組織工作思維和方法，處理解決問(wèn)題從而進(jìn)行預(yù)防組織風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、控制事態(tài)的發(fā)展。具體分為入職測(cè)評(píng)、全員心檢、特定人群測(cè)評(píng)。

編寫(xiě)《組織心理安全藍(lán)皮書(shū)》，為組織提供不同人群重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位的心理安全狀態(tài)數(shù)據(jù)分析，定位重點(diǎn)人群，聚焦組織重點(diǎn)問(wèn)題，為組織的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

心理安全指數(shù)評(píng)估手冊(cè)

針對(duì)企事業(yè)單位的心理安全風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行評(píng)估，以第三方的視角來(lái)評(píng)估企事業(yè)單位內(nèi)部的心理安全。評(píng)估結(jié)果再結(jié)合華夏算法綜合計(jì)算企事業(yè)單位的心理安全。分別為針對(duì)組織的組織診斷操作和針對(duì)個(gè)人的心理安全評(píng)估操作。

組織診斷：專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)提供的組織診斷操作手冊(cè)進(jìn)入組織，對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面評(píng)估。

個(gè)人評(píng)估：組織心理安全員在日常工作過(guò)程中根據(jù)提供的個(gè)人心理安全評(píng)估操作手冊(cè)對(duì)員工的心理安全進(jìn)行評(píng)估。

（1）評(píng)估過(guò)程：

全面關(guān)注影響組織心理安全的三大類、八大風(fēng)險(xiǎn)因子，從組織效能到生命安全，幫助組織

多方位、多維度、多視角把控其心理安全水平，保障組織的心理安全。

（2）問(wèn)題追溯：

從組織心理安全風(fēng)險(xiǎn)的七大影響因子入手，幫助組織預(yù)防心理安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

（3）評(píng)估方式：

通過(guò)員工線上測(cè)評(píng)+專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的方式，員工可以手機(jī)移動(dòng)端完善測(cè)評(píng)評(píng)估，一般為30分鐘。

（4）評(píng)估周期：

建議一年一測(cè)評(píng)：年中或年終統(tǒng)一組織開(kāi)展。
關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)評(píng)估：重要項(xiàng)目組建團(tuán)隊(duì)時(shí)、重要項(xiàng)目開(kāi)始之前、組織發(fā)生變革或重大戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)。

（5）心理安全指數(shù)評(píng)估的收益：

心理培訓(xùn)

EAP常規(guī)心理輔導(dǎo)與咨詢

心理支持服務(wù)，指的是為所有公司員工提供7*24小時(shí)的專業(yè)的預(yù)約及咨詢協(xié)調(diào)服務(wù)。主要提供四大服務(wù)：?jiǎn)栐?、預(yù)約安排、心理咨詢和心理急救。兩種形式：人工智能心理服務(wù)和心理咨詢師的幫助。

員工可以選擇傳統(tǒng)的咨詢方式：心理咨詢師服務(wù)。支持線上預(yù)約，通過(guò)電話咨詢，也可以線下面對(duì)面咨詢。

所有心理咨詢師經(jīng)過(guò)專業(yè)、嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，均為心理學(xué)相關(guān)專業(yè)的碩士學(xué)歷或以上，從事過(guò)五年以上的心理咨詢或心理治療工作。也可選擇AI心理助手24小時(shí)享受即時(shí)服務(wù)：AI心理服務(wù)助手是一種基于人工智能技術(shù)的應(yīng)用，旨在輔助心理健康支持和咨詢服務(wù)。它使用自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)和情感分析等技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的心理支持、情感分析和行為建議。其背后有著強(qiáng)大的心理咨詢專家團(tuán)隊(duì)支持訓(xùn)練，保證了服務(wù)的專業(yè)性、安全性和智能化。

危機(jī)管理

危機(jī)管理不僅僅涉及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，更涵蓋了對(duì)長(zhǎng)期潛在問(wèn)題的預(yù)防措施。一個(gè)有效的危機(jī)管理體系要求組織具備快速響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，如涉及生命極端安全事件，員工大規(guī)模離職或負(fù)面情緒擴(kuò)散，企事業(yè)單位能及時(shí)作出反應(yīng)，提供有效的溝通和解決策略，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣，防止問(wèn)題擴(kuò)大化。通過(guò)積極的危機(jī)管理，組織不僅能夠保護(hù)員工的心理健康和工作效率，還能鞏固企事業(yè)單位的聲譽(yù)，保持公眾和市場(chǎng)的信任。

某大型央企創(chuàng)新課題：數(shù)智化+心理安全

企事業(yè)單位心理安全風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)系統(tǒng)產(chǎn)品功能與服務(wù)

（1）功能服務(wù)

提供綜合企事業(yè)單位心理安全風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)、心理安全服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

（2）產(chǎn)品形態(tài)

技術(shù)推動(dòng)心智、技智創(chuàng)新，心理安全防護(hù)服務(wù)，為組織賦能！

企事業(yè)單位EAP隊(duì)伍建設(shè)

大型企事業(yè)單位員工人數(shù)較多，僅依靠專業(yè)的EAP公司，很難全面關(guān)注到每一位員工，而在公司內(nèi)部建設(shè)EAP內(nèi)部骨干隊(duì)伍，可以通過(guò)EAP專員帶動(dòng)普通員工，將EAP深入到每位員工的工作和生活中，讓更多的員工擁有積極品質(zhì)。

（1）EAP項(xiàng)目組梯級(jí)管理

協(xié)助企事業(yè)單位進(jìn)行，企事業(yè)單位內(nèi)EAP領(lǐng)導(dǎo)小組、EAP 項(xiàng)目組成員、內(nèi)部EAP專員三級(jí)梯隊(duì)建設(shè)。

（2）內(nèi)部隊(duì)伍選拔

EAP專員和EAP項(xiàng)目組成員主要從基層單位管理層、公司EAP項(xiàng)目管理人員、心理學(xué)愛(ài)好者群體等人群中選拔。通過(guò)選拔建立一支合格的內(nèi)部EAP專員隊(duì)伍。

（3）內(nèi)部隊(duì)伍培訓(xùn)

根據(jù)內(nèi)部EAP工作人員的工作內(nèi)容，工作職責(zé)，為內(nèi)部EAP專員與EAP項(xiàng)目組成員提供五大主題的技能提升培訓(xùn)供選擇。通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化EAP專員的專業(yè)性，使其能在企事業(yè)單位內(nèi)部更好地發(fā)揮作用。

（4）外部EAP專家督導(dǎo)

華夏心理的EAP專家可提供督導(dǎo)服務(wù)，幫助企事業(yè)單位順利進(jìn)行EAP隊(duì)伍的選拔、培訓(xùn)，在執(zhí)行層面能夠準(zhǔn)確、專業(yè)、高效地完成任務(wù)。